Waar zijn de gebruikers van Manifold GIS?

Een tijd geleden heeft een Nederlandse technologische goeroe mij de volgende zin gegeven:

'Eerlijk gezegd, ik sta versteld van wat de Manifold-pagina zegt. Wat er gebeurt, is dat ik het nog nooit in werking heb gezien op een machine "

Deze week heeft Patrick Webber - van Spatial Knowledge - een roekeloze uitspraak gedaan die zeker de baarden van de makers van deze tool heeft doen trillen. Hoewel ze ... niet geloven dat ze een baard hebben, maar ik breng het in overweging om mijn baard op te volgen Predic - egen dit jaar.

Wat is het Manifold Probleem?

Patrick is gebaseerd op de theorie van Geoffrey A. Moore, in zijn boek "De afgrond oversteken”, Die de levenscyclus schetst die optreedt bij de acceptatie van computerproducten. Een van die cruciale fasen heet Abyss (Chasm), waar de software een constante groei moet ondersteunen en tegelijkertijd wordt omarmd door kopers met een vroege wil, om het risico te vermijden dat ze nooit een representatief segment van de markt bereikt.

Patrick spreekt duidelijk over zijn tevredenheid over het innovatieve niveau van het oprichtingsbedrijf van Manifold, het prijsmodel en de samenwerking van gebruikers op het forum. Maar het bekritiseert een tamelijk delicate kwestie in het bedrijfsformaat, omdat het erop aandringt geen wederverkopers of vertegenwoordigers te hebben anders dan op zijn eigen pagina, hoewel het bijdraagt ​​aan het hebben van een aanvaardbare prijs, het kan een trechter zijn die de groei stopt.

Om dit te doen, het Manifold forum, waar we laten zien wat we allemaal veronderstellen:  Mensen die een 7x-versie hebben, vinden geen reden om over te stappen naar 8x en wachten om te zien wat er met de 9x-droom gebeurt om te beslissen of ze niet moeten verhuizen of niet. Het kan totale voldoening zijn, maar als migreren slechts $ 50 per licentie vertegenwoordigt, zouden we moeten nadenken over andere drastische implicaties, zoals de onomkeerbare formaatwijziging, omdat je bijvoorbeeld een .map van versie 8 naar 7 niet kunt doorgeven en het impliceert dat alle bestaande licenties. Wat niet te zeggen over de gebouwde ontwikkel- of gebruikershandleidingen, die zeker moeten zijn uitgewerkt omdat Manifold alleen de “help me'Op zijn eigen manier

Wat er dan zou kunnen gebeuren, is dat Manifold nog steeds dat mooie raketschip voor geofumados zal zijn, maar het kan nooit een beroep doen op gewone gebruikers. Ze kunnen zichzelf rechtvaardigen in alle argumenten die ze willen -hoe zeker zijn er- maar krabben aan ESRI's noten vereist meer dan het hebben van betere software dan ArcGIS -dat in veel dingen het is en veel zijn-. Je moet een gemeenschap opbouwen, bondgenoten hebben die ook winnen, een geografische locatie in een andere taal, niet op tokens gebaseerde ondersteuning, inclusief "tech evangelisten" en ironisch genoeg zelfs piraterij.

De software is op geen enkel moment gedegradeerd, maar we hebben allemaal in normale bedrijven gewerkt, waarvoor om een ​​aankoop te doen een menselijk contact vereist is, van daaruit een proces van ondersteuning, training en licentieverlenging (allemaal betaald natuurlijk). hetzelfde Bentley Systems Het heeft zijn barrière om zijn verkoop regionaal te beheren, wat werkt, maar transacties vertraagt ​​die, omdat ze geen lokale valuta zijn, meestal een extra procedure hebben. Het geval van Manifold zou niet moeten zeggen dat de aankoop online moet gebeuren, met een creditcard, te beginnen met het feit dat geen gemiddelde gemeente en niet alle bedrijven er een hebben; En voor degenen onder ons die het hebben meegemaakt: we weten dat aankopen via bankoverschrijving in conventionele omgevingen zo complex zijn.

Ah! Ik vergat de ondersteuning. Een Manifold-licentie wordt geleverd met twee penningen, voor slechts twee vragen ter ondersteuning. Als je meer wilt, betaal ervoor; het idee is niet slecht, maar het is nodig om te zien of het functioneel is. Het is niet dat chinear aan mensen, maar het is niet genoeg de drie woorden van uitnodiging bij het kopen van de software: "Installeer - Launch - Learn ", omdat het moeilijk zal zijn om een ​​baas te overtuigen dat in het operationele plan van het nieuwe jaar het nodig is een budget voor 15 te verlaten penningen of betaal de geofumadas editor voor een chat ondersteuning :).

Kort gezegd: Manifold is geweldige software, maar het groeit niet. Hoewel versie 8 al bestaat in torrents, een teken dat het populair wordt, praten maar heel weinig mensen op internet over de mogelijkheden ervan, minder over hun tevredenheid over het klantenservicemodel. Als het zo doorgaat, blijft het een speeltje voor een exclusieve groep experts en verliest het aan populariteit als praktische oplossing voor GIS - en dat is het ook. En het laatste hoofdstuk van dat soort roman, we kennen het allemaal.

Wat te verwachten

Aan de ene kant verlagen de vrienden van Manifold hun arrogantie. In het bijzonder, zonder de software te vernederen die mij geweldig lijkt, die ik constant gebruik en waarover ik tot aan mijn oren heb gesproken, heb ik reacties gezien op vragen die op het forum zijn gedaan die niet de warmte van een verkoper hebben, maar eerder van een president van de Bolivariaanse Alliantie wat zegt het "Dit is mijn regering, hier ben ik, en als je het niet leuk vindt, verander het kanaal'.

Met excuses natuurlijk voor degenen die van dat soort behandeling houden en die mij bezoeken vanuit de landen van de zuidelijke kegel. Maar als we op het forum van Gabriel Ortiz - dat gratis is - vrienden hebben verloren door slechte antwoorden, wat moeten we dan niet zeggen in een ruimte waar de makers van de software - dat is niet vrij - reageren.

Op een dag heb ik haar ondervraagd reclame afdeling, een andere zijn bedrijfsethiek, en vandaag sta ik vast op wat sommigen zeggen: een goede technicus hoeft niet per se een goede manager te zijn, een goed genie is net om de hoek van een waardeloze zakenman. Er zijn specialiteiten en elke techgoeroe die softwareleverancier wordt, heeft een basiscursus klantenservice en primitieve lessen van zijn marketeer nodig over wat er niet in de .NET API zit.

Wat gebeurt er met Manifold? Dat hangt absoluut af van de makers. Ik denk dat Patrick's waarschuwing een positieve impact moet hebben.